軽貨物配送業のよくあるトラブルや失敗をご紹介

2022
12月 19日

トラブルを防止する方法

軽貨物配送業は初めての方でも始めやすい、業種になります。

独立してお仕事をしたいと考えている方にとっては、アマゾンフレックスなども初心者でも大丈夫なので始めやすいでしょう。

初心者でも仕事は始められますが、なんの知識もない状態で始めてしまうとミスをしてしまうことも多いでしょう。

軽貨物配送業では、お客様の信頼がとても大切です。

事前によくあるミスを知っておき、できるだけ初心者が起こしやすいミスをしないように

注意するようにしましょう。

よくあるトラブルと失敗は？

①自分の確認ミスなどで起こるお客様とのトラブル

不在票をいれたお客様からの再配達依頼の電話対応はしっかりと行いましょう。

自分の勘違いなどで時間を間違えたりしないようメモを取ったり、細心の注意をはらいましょう。

もしもトラブルを起こしてしまった場合には、誠実な対応を心掛けましょう。

②配達中の不注意による破損や汚損

配達員による破損や汚損などは状況によっては賠償請求される可能性もあります。

お客様に無事にお荷物を届けることが出来なかったとして、悪い印象を与えてしまいます。

破損や汚損は、起こしてしまった時には必ず届け先に連絡し、お届け先でその場で

開封してもらい中身を一緒に確認してもらうことが必要になることもあります。

③不在票の記入間違い

字が汚いと判別できないこともありますので、記入する際にはお客様が

見やすく分かりやすいように丁寧な文字で記入しましょう。

宅配ボックスを使用する際には、暗証番号の設定や記入を間違えないように

気を付けましょう。

④お荷物の遅配や誤配

お客様へのお荷物は正確に、時間指定のある場合には時間を間違えることなく

お届けしましょう。もし渋滞などで遅れそうな場合や逆に早く着いてしまいそうな時にも

必ずお客様にご連絡しましょう。

荷物の形が似ている時や同じ建物内でいくつも配達をする時などは

間違って配達しないよう気を付けましょう。お客様にお荷物を渡す際には必ず

お名前を確認することが大事です。

間違わないための工夫

間違いを防ぐためには、荷室の整理整頓・管理がとても重要です。

綺麗に保つために、折り畳み式のコンテナを使用したり、板張りするなど工夫することが

大切でしょう。荷物の大きさなどを考えながら、棚を設置したり自分なりに荷室を

使いやすいように整えましょう(^^♪